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进亦难退亦难 --- 一个IT项目经理的日记

【案例正文】

一、主题:自得的夜晚

“东方之珠,我爱你!”我真想打开君悦酒店的落地窗,对着维多利亚海湾的夜空喊它几嗓子,好好宣泄一下自己的愉快。本日我忙得连轴转,上午由京抵港,下昼就与盛凯公司的高层进行会晤,晚上又是签约又是庆祝宴会,回到酒店已是深夜了。累是累了点,但我们安讯终于与盛凯正式签下AHS计费软件开拓的条约了,这可是我们在大年夜陆以外埠区签下的第一大年夜单呀!盛凯找我们安讯开拓计费软件真是找对人了。AHS软件是我们自立开拓的,而且已是成熟软件了,在内地就已经为多家电信运营商供给过治理和计费办事。哈哈,我们安讯此次又赢定了。

今晚的宴会真隆重,盛凯总裁叶焕、副总裁兼项目总认真人井之助、项目组成员兼IT经理程万科、项目和谐人宋锐鹏,还有项目所涉及的三个营业部门的经理都参加了,而且还约请了喷鼻港官场、金融界有关人士。看来盛凯对这项目可是寄予了厚望的。大年夜家觥筹交错、推杯换盏的时刻,叶焕特地把我扯到边上,让我在这项目上多多劳神。我怎么可能不用心呢?然则有个征象让我觉着异常稀罕:井之助似乎是个局外人似的,满脸堆笑坐在一边,但便是没人上前与他搭话。

本日,真是一个值得纪念的日子,无论是对公司照样对我自己。这是安讯第一笔在大年夜陆之外的营业。翌日我们公司一宣布看护布告,在NASDAQ的股票肯定会回声而涨。对我来说,这是可贵的好时机。来之前公司老总张慎向我走漏说,公司要成立外洋奇迹部,盼望有个醒目的年轻人来担纲。假如我把盛凯项目做好了,那么就即是给自己增添了一个砝码。

事不宜迟,我翌日一早就回北京,抓紧光阴把这个项目启动起来,决不能辜负张总和董事会的期望。

二、主题:招兵买马

这几天,我作为盛凯项目的认真人,不停忙着筹建项目组。颠末几番精心遴选,我终于将组员名单敲定了。全部项目组下辖3个部门:产品市场部由夏飞认真,产品售后办事部由包锐龙认真,产品开拓部由我直接引导。我此次选的全是安讯公司的精兵强将,张总此次在人事上可是给我一起绿灯,我选中谁他就给谁。我现在对这个项目是志在必得啊!

三、主题:不同,浮出水面

8天前,夏飞带着两位软件总体设计师去了喷鼻港,和盛凯评论争论SOW的编写,也便是说,按照AHS软件的模块划分,向盛凯解释AHS今朝具有的功能,并根据他们的营业述说确定他们的需求,再把原有功能与他们的需求相对照后确定必要新增的功能。我蓝本想AHS是个成熟产品,已经在内地经受了很多用户的查验,夏飞此次去喷鼻港评论争论SOW不会有什么大年夜问题,然则事实证实我们过于乐不雅了。

晚上,我边在公司加班边等夏飞回来。7点多钟的时刻,夏飞从机场直接回到了办公室。我打电话叫了两份外卖后,正想问问他喷鼻港之行的劳绩,哪知他一开口,却说出了一个我根本没有想到的问题。原本夏飞他们在与盛凯评论争论SOW的编写时发明,盛凯对新系统的期望远远越过了AHS所能实现的功能。AHS是为电信运营商供给用户治理计费办事的软件,主要功能是受理和保存用户资料、谋略用户应用收集资本的用度,以及天生统一用户账单等;而盛凯要求AHS能够增添对其公司内部营业流程的跟踪、反馈、治理以及对相关本能机能部门的支持等功能。这就要求AHS在现有的布局框架长进行较大年夜的篡改,而不是对我们本来设想的稍加改动了。夏飞还说,假如我们禁绝许对方的要求,他们将终止条约。这种环境确凿出乎我的料想,似乎给了我一记闷棍。盛凯要的软件系统哪里只是计费系统啊?他们明明要的是一个办公软件系统嘛。

翌日在盛凯项目陈诉请示会上,我得把这个问题提出来,听听引导和同事是怎么想的。

四、主题:打翻了五味瓶

本日在会上,我将夏飞带回来的问题向张总、其他引导及项目成员作了陈诉请示。我话音刚落会议室就喧华声一片。包锐龙第一个嚷起来:“不不停说是计费系统吗?怎么盛凯说加就加了?再说,我们开拓办公系统的能力行吗?”夏飞和两位软件总体设计师在左右也点头赞同:“我们的强项是计费系统,不是办公系统。”切实着实如斯,我们以前几年做的成功案例都是计费系统,办公系统我们涉及还不多。

说心里话,我支持包锐龙和设计师们的意见,但我不能注解自己的立场。这项目是公司的盼望,意义重大年夜,以是只准成功不准掉败,决不能由于双方的不同而使它短命。于是我在会上再次强调了这个项目的代价,委婉地品评了设计师们不敢立异、不敢探索的惧怕生理。当然,他们对我的意见也进行了反击。一番唇枪舌剑之后,终极照样张总一锤定音:“这个项目对我们公司太紧张了,盛凯要什么功能,我们就上什么功能。”

晚上拖着疲倦的身段回到家中,心情很是繁杂,如同打翻了五味瓶,既荣耀项目能够继承下去,又担心项目会碰到麻烦。

五、主题:初战告捷

本日正午,眼圈发黑的夏飞找到我说,174页的SOW已经基础写完了,然则有几点还不敷详细,最好照样再飞一趟喷鼻港,再听听盛凯的营业述说。我没等他说完就打断了他,“算了吧,翌日你就把SOW传到喷鼻港,让他们确认一下。你们已经搞得挺具体了,曩昔还没有这么详细呢。况且要多留点光阴给我们开拓部。”当他的面我没多说什么,实际上嘴上不说肚里讲,SOW搞成174页,哪个工程师会有兴趣把它整个读完呢?说一千道一万,SOW终究照样纸面上的器械,只要我们开拓出来的软件盛凯方面基础认可了,那些停顿在纸面上的细节问题留在条约履行历程中再与他们逐步切磋也行。我们曩昔做的项目基础上也是这样做的。

晚上,我叫上项目组的其他几位同事,一路去三里屯的SWING酒吧摇滚了一把,庆祝SOW成功脱稿。三里屯确凿名不虚传,那里的每一寸空气都披发着魅惑。无怪乎人家说,三里屯才有北京的夜。

翌日我就打电话给财务部,让他们盯着盛凯付款,按条约他们现在得付我们30%。今夜感到便是一个字--爽,到现在还能感到到SWING酒吧啤酒的爽劲儿。

六、主题:说3种话的中国人

三月的北京悄然默默静地绿了。路旁的杨树开始泛起精密的彩色光晕,而我的心中却是乍暖还寒,塞满了严冬的风雪。工作原先不停很顺,去年秋日明确了SOW后,我们产品开拓部就日以继夜、废寝忘食地事情,仅花了4个多月的光阴就停止了项目开拓。接下去,包锐龙的售后办事部只要到盛凯公司安装、调试好软件系统就大年夜功告成了。

可谁知问题呈现。应盛凯的要求,我们在售后办事部去喷鼻港之前与盛凯进行了一次远程演示。本日下昼我们双方经由过程远程谋略机共享和电话会议的要领开始演示,由我们主讲AHS的功能,由盛凯评论和提问。这也是双方第一次针对软件实现的详细环境进行交流。

但我没想到双方沟通起来竟会如斯的艰苦和繁杂。一场原先计划两个小时的会议竟然开了近6个小时。我感觉我们开拓的系统基础已经满意盛凯的要求了,但盛凯方面仍然反复强调他们要的不是这些。那他们要的究竟是什么呢?他们又没人能说清楚。最糟糕的是,在盛凯的项目组中,除了项目和谐人宋锐鹏会说通俗话外,其他人只会讲粤语和英文。而我们这儿的人英文都不好,粤语则基础听不懂,我们只有靠宋锐鹏在粤语、英文和通俗话之间往返地翻译。一个下昼下来双方都弄得疲倦不堪。着末,我们只好先杀青初步意见,让盛凯的职员自己登岸AHS系统进行认识,一周后再给出他们的反馈意见。

本日IT经理程万科竟然没有参加我们的远程演示,翌日我必然要给他发封Email,请他在技巧上帮帮各营业部门的人,一是让他们认识AHS的流程,二是缓解他们对新系统的矛盾情绪。

七、主题:成功,渐行渐远

自从上次和盛凯的电话会议后,我们陆陆续续接到盛凯各营业部门的反馈。然则我没想到这些反馈意见全是用英文写的。更要命的是,我们开拓部的工程师们面对这些似是而非的提问,却不清楚问题详细出在了哪里,也不知道该若何改动。不过我敢肯定,盛凯提的问题,有相称一部分是属于对AHS系统懂得不深的缘故造成的。他们怎么能这样不卖力呢?为什么就不愿在这个新系统上多花点工夫呢?我真是想不通啊!

我已给程万科发了几封Email,但不停没有收到他的回覆。打电话给他,多数是他不在自己位置上,便是找到了,他的回答也是支吾其词,一听就知道在那儿瞎搅我、搪塞我。看来不向井之助和宋锐鹏反应反应,是搬不动他了。

我彷佛感到到就要到目下的外洋奇迹部现在渐行渐远了。看来下周我和夏飞有需要跑一趟喷鼻港,给盛凯进行现场演示,加深他们对AHS的熟识和理解。

八、主题:花着花落

到本日为止,我在喷鼻港已呆了两个礼拜了。在这14个日昼夜夜中,我的感到除了累就是沮丧,而后者愈甚。刚才从盛凯回君悦的路上,我留意到蹊径两边的紫荆花渐次凋零了。去年我签约的时刻,一眼望去可是连树连枝,灿若云霞呀!真可谓“花着花落终无意偶尔”。紫荆花的这份凄惨触发了我心中不敢预想的结果:这项目的命运会与这花一样吗?

刚到喷鼻港演示时,我们盘算将用户的思路引向AHS实现的要领,试图奉告盛凯:AHS系统实际上变相地实现了他们的要求。可两天后我发明这项事情很难进行下去。跟着双方的深入打仗,我发明双方不同不在于某一个功能能否实现,而在于实现要领是否相符盛凯的营业操作习气。在盛凯老系统的操作模式中,事情流程能够一气呵成;而在AHS中,一个完备营业流程的操作经常必要在几个界面或模块之间往返跳转。

而且,我们双方对AHS的见地也不同等。因为AHS最初作为一个计费软件,我们觉得其核心是计费的机动性、准确性,而没有过多斟酌部门间事情流程的组织治理。然而宋锐鹏却坚持觉得,这是系统必备的功能,他们执意要求我们按照他们的事情流程进行改动。

在接下来的1个礼拜里,我们干脆放弃了演示事情,索性听盛凯来讲他们的营业是什么样的,他们的事情流程是如何的。这一次,我们听到了许多SOW中没有具体阐明或没有阐明的部分。我想起夏飞去年11月份在将SOW交给我时说的一番话。唉!他是对的,我们是应该多听听盛凯的营业述说。

令人稀罕的是,那个程万科两个礼拜来不停没露面。向宋锐鹏一探询探望,他竟然去休年假了。什么时刻了还去度假,他安的到底是什么心?我忍不住向宋诉苦起他的分歧作。宋努努嘴做了个干笑的样子,但没吭声,分别时却扔了一句话“我帮你向井之助反应一下”。

翌日就回北京了,看来纰谬AHS大年夜动一番四肢举动是不可了。

九、主题:重整旗鼓

回到北京忙活了一个礼拜,总算理出了一个思路。根据新掌握的环境,我又制订了为期两个月的二次开拓计划,在5月尾前完成AHS的改动事情,争取6月尾能在盛凯上线。在此阶段,开拓和测试职员将重点放在上次现场演示时发明的问题上,从新改动实现要领,力争在界面操作流程上能相符盛凯的应用习气和事情流程。

预计接下去我的人手要紧一些。因为公司近来又接了一个项目,张总把我们项目中的两位设计师抽调以前了。因为他们不停介入盛凯需求定义的编写事情,以是井之助与宋锐鹏对他们半途脱离颇有微词,但公司也是迫不得已,盛凯项目已经占用了公司太多资本了。

本日收到了井之助的Email。看完信才知道,程万科对AHS有很大年夜的矛盾情绪,由于他清楚AHS上线的那一天,也便是他脱离的那一天。现在井之助也拿他没法子,不敢搪突他。由于万一我们安讯的AHS不可,他们还得用现有的计费系统,那么就还得寄托程万科治理现有系统。看来让这家伙来帮忙我们是没戏了。

十、主题:峰回路转

今年夏天来得分外早,温和的春季刚晃了晃,北京就直接迎来了火一样的盛夏,我真盼望能下一场大年夜雨,透心凉的那种。近来,同事说我瘦了许多,想不到盛凯项目还有这样的功效。

令人荣耀的是,二次开拓事情终于按时完成。我们每位项目成员对更新后的AHS系统都是信心百倍,感觉可以马放南山、刀枪入库了。我心中的一块石头也落了地,终究在3月份我们对盛凯进行了两周的现场调研,对盛凯的营业模式已经基础懂得清楚。夏飞对此也是满怀信心,“AHS系统此次肯定能对他们的胃口”。

下礼拜就要去喷鼻港给盛凯做第二次演示了。这一次每个模块的开拓工程师都要到盛凯去做现场演示,假如再有什么小问题,我们就当场改动,争取一鼓作气停止这个项目。说实话这项目不能再拖了,按照条约我们要在6月尾完成AHS的安装应用。否则,我们安讯就会变得很被动,弄不好还得支付违约赔偿。哟,我怎么写出这么丧气的话?这项目肯定能准期停止!

好长光阴没休假了,等这个项目停止后,我要去北戴河享受一下清凉的海风和蓝蓝的海水。

十一、主题:此“改”绵绵无绝期

我感觉好烦。来喷鼻港已经一个多月了,原盘算6月尾将AHS系统上线的计划也频频搁浅,看来,AHS在盛凯的投用之日彷佛遥遥无期。

更让我认为愁闷的是,盛凯在这个项目上始终是一个被动的相助立场,那几个部门经理的气势派头是:我们问什么,他们答什么;假如我们不问,他们就什么也不说。然则碰着问题,就开始责备和诉苦了。上次提出了应用习气和事情流程问题,此次又提出了多个部门之间的营业接口问题。

这并不全是我们的错。他们内部在营业接口的定义和部门营业划分上也是争吵不休。盛凯曩昔没有明确的轨制将部门间的责任确定下来,现在AHS系统要将部门责任明确下来,各部门于是便明争暗斗,争权夺利,推辞责任,千方百计地想扩大年夜自己部门的地盘。这些环境我都已向井之助反应过,但他老是哼哼哈哈,拿出来的规划也是一改再改。

我现在感觉,井之助是个没有组织能力和节制能力的人,就连他的引导势力巨子性,也没有获得部门经理的尊重。昨世界午在井之助主持的项目和谐会上,这些经理个个漫不全心,没有个开会的样子,企业办事部经理被人叫出去后再没露面。找人一问,原本经理出去见客户了。他不在,有关营业接口的评论争论就无法继承,井之助一脸无奈,只好发布会议停止。看来井之助的引导无力也影响了项目的正常进行。

本日上午,我把这些向北京总部做了一个完备的陈诉请示,张总唆使说,既然盛凯不肯退让,那么全体项目组成员就先回来,根据此次网络到的问题再进行一次完善的开拓事情。

我有一种深陷泥沼的感到。

十二、主题:怒吼的台风

本日“天鹅”台风囊括全部华南。从君悦望以前,维多利亚海湾浊浪滔天,惊涛拍岸,而我心中也是暴风大年夜作,暗流急涌。

这个礼拜一,我和一个软件测试工程师再次来到喷鼻港给盛凯进行第三次现场演示。虽说此次要比前两次顺利,至少盛凯对系统提出的一些问题都基础上获得办理,然则在诸多细节上,盛凯又提出曩昔没有提到过的要求,比如系统要能够给市场营销部供给更强大年夜的支持功能。

此外,前两次不停没介入我们演示的程万科也第一次露面了。在和他的评论争论中,我们忽然发明AHS系统存在一个重大年夜的缺陷,这是我原本没想到的。虽然我们对此有弗成推辞的责任,然则假如程万科能够早一点与我们积极相助,就不会直到现在才发明这个问题。

现在已是深夜,窗外台风依然怒吼,风势不减,我心中对AHS此次上线的盼望也被台风吹得无影无踪。

十三、主题:“着末通牒”

上午,我收到了由盛凯总裁叶焕签发的紧急传真。客套的话语难以掩蔽他对这项目的失望情绪,并且他还提出了三个问题:第一个问题是:“直至今日条约仍未实行完毕,延期的丧掉若何处置惩罚?”第二个问题是:“往后的实施费由谁支付?”着末一个问题则是继承实行条约的光阴安排,假如安讯不能给出明确的光阴允诺的话,他就建议我们赶早放弃这个项目。假如现在终止项目,我们可以少付点赔偿金,否则,他们将会要求我们严格履行条约的赔偿条目。

本日张总在重庆出差,我打了个电话向他简单陈诉请示了一下。在电话中,听得出张总很发急,他表示让我先稳一稳,他后天就提前赶回来。

不该发生的终于发生了!

十四、主题:无用的决策树

凌晨刚一上班,助理小王交给我一封财务部转来的炎黄审计的信。我们核算收入的要领是采纳竣工百分比法,这个项目应该9月份就停止,以是所有的条约款已经记入公司收入,而盛凯实际上只付了条约款的30%。炎黄审计发清楚明了这一问题,要求公司给予阐明。财务部给出的建议是:请炎黄向盛凯发欠款确认书,以此证实安讯没有虚假账面收入。但根据昨天叶焕在传真中的口气,盛凯是弗成能签署这份确认书的。

叶焕的“终止项目”建议虽然我一时无法吸收,但确凿提醒了我。我们到底还要不要把这个项目继承下去?进照样退?这大概是现在最迫切必要回答的问题。

我们已为盛凯项目花费了85%的条约金额,纵然这项目成功地做下来,也已经无利可图。公司还有很多新项目必要完成,但由于盛凯项目的管制而不能够正常开展。最头疼的是,这项目什么时刻能够停止,谁也没底,由于我们无法节制盛凯内部的问题。然则终止这个项目,公司投入的资本就变成了沉没资源,这是一笔很大年夜的数字啊!现在的AHS系统是为盛凯度身定制的,对其他公司没有使用代价;并且,我们还要面对盛凯的赔偿条目。

本日下昼,我画了好一阵子决策树,盼望能从中找到救命稻草,结果越画心越乱、越没谱。真要命!我该怎么办?怎么向张总交待??安讯怎么办???

又是秋雨时节,在22层高楼上俯瞰落雨的长街,我感觉很冷,真的很冷。

我该若何做才好呢?

案例评论争论问题

(1)项目进展到如斯为难而势成骑虎田地的缘故原由的综合阐发。

(2)安讯公司项目治理(尤其是国际项目治理)存在的问题是什么?

(3)作为本案例的项目经理,必要具备哪些抱负的本质/能力,实际的“我”差距何在?

(4)下一步若何作?(着末一句话“我该若何做才好呢?”)

【相关阐发】

·跋前疐后的项目治理案例 (2007-12-27)[作 者] 张强[公 司] 厦门

以做产品的要领来做项目确凿是很差错的,而且前期对客户的需求懂得不充分也是项目今朝陷入逆境的最大年夜缘故原由。项目进行历程中对付每个必要确认的问题都要以严谨的立场进行确认,不能想当然。现在到了今朝这个田地,主要要看公司的立场,公司是否乐意做下去。要与高层做个充分的沟通。

·跋前疐后的项目治理案例(2007-12-25)[作 者] 王辉[公 司] tyco

1、没有明确客户需求,而是自以为是。

2、和客户没有通顺的沟通渠道。

3、没有准时的项目评论争论会。

4、内部部门政治斗争和沟通不畅导致的不共同.

·繁杂(2007-12-21)[作 者] 张不雅石[公 司] test

这个项目我曩昔似乎在杂志上看过,很头疼的问题,不是一个,而是很多。

从项目履行环境来看,项目经理的能力并不差,公司内部的开拓都能快速而且按时完成。但项目照样处于掉败边缘,或者说已经掉败。

我的阐发,问题主要出在:

1、对客户系统目标理解不敷,或完全纰谬。原先以为是客户要一套计费系统,结果是要包孕计费系统的办公治理系统。更糟糕的是在对客户系统目标懂得之前就高调签约了。

2、跨地域问题,双方不在一个城市,沟通不敷方便,而且还有说话上的障碍。

3、客户组织内部的职场政治问题,项目经理第一天已经看到苗头,项目总认真人,同时也是项目的旧系统的治理者在新项目上有伟大年夜的利益考量,有严重的矛盾情绪。

4、客户组织内的和谐问题,各部门之间有利益冲突,造因素歧作或者说被动相助,而且本身有营业熟识的冲突,最严重的是到了无法和谐的程度(组织最高引导人引导力不敷)。

办理也只能从以上四方面下手,我只能从问题阐发入手,做抛砖引玉,盼望大年夜家积极找到办理法子。

转自:http://www.cnblogs.com/kevinxiong/archive/2010/03/02/1676563.html

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